Werkstudent:in Customer Engagement & Community Management (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Doctolib sucht Dich ab sofort als Werkstudent:in im Bereich Customer Engagement & Community für unseren Standort in Berlin.

Doctolib verfolgt die Mission, das Gesundheitswesen in Zusammenarbeit mit Gesundheitsfachkräften (also Ärzt:innen, Therapeut:innen & Praxisteams) zu transformieren. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir die Doctolib Online Community-Plattform entwickelt - dort informieren wir unsere Nutzer:innen über Neuigkeiten, bieten Möglichkeiten zum Austausch und zum Einreichen von Produktideen, um unser Produkt bestmöglich an unsere Nutzer:innen anzupassen.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen. Aufgabe des Teams ist es, die Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen sicherzustellen und das Engagement in der Community zu fördern. Dabei bist Du das Gesicht unserer Doctolib Community, hast direkten Kundenkontakt und entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Nutzer:innen. Dabei spielst Du eine Schlüsselrolle dabei, das wertvolle Feedback unserer Community systematisch aufzubereiten und intern an die richtigen Stellen zu bringen.

Du moderierst unsere Community, beantwortest Nutzeranfragen eigenständig und behältst dabei den vollen Überblick über die Plattform

Du analysierst regelmäßig eingehendes Community-Feedback, erkennst wiederkehrende Themen und Trends und bereitest diese strukturiert auf, um sie gezielt an die richtigen internen Teams (z. B. Produktmanagement) weiterzuleiten – so wirst Du zur wichtigen Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und unserem Unternehmen

Du setzt KI-Tools gezielt ein, um Feedback zu analysieren, Reports zu erstellen und Ergebnisse visuell aufzubereiten

Du stärkst aktiv das Engagement und die Zufriedenheit unserer Nutzer:innen durch relevante Inhalte, direkte Interaktion und gezielte Maßnahmen, die unsere Community lebendig halten

Du unterstützt bei zielgruppenorientierten Kampagnen und Newslettern