Werkstudent Customer Success (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Doctolib sucht Dich ab sofort als Werkstudent:in im Bereich Customer Success – Sales Development Representative (SDR) für unseren Standort in Berlin. Du verwandelst warme Leads in konkrete Verkaufschancen. Dafür trittst Du mit vorqualifizierten Interessenten im Healthcare-Sektor in Kontakt und sicherst unserem Sales-Team eine starke, gut gefüllte Pipeline.

Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen

Erstkontakt & Qualifizierung: Du kontaktierst Praxen telefonisch und per E-Mail, um Interesse zu wecken und Termine für das Inside Sales Team zu vereinbaren

CRM-Management: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in unserem CRM-System (Salesforce) und dokumentierst alle Interaktionen sorgfältig

Outreach-Kampagnen: Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von gezielten E-Mail- und Telefon-Kampagnen

Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Sales- und Marketing-Team zusammen, um Strategien zu optimieren

Zielorientierung: Du hast Spaß daran, Deine eigenen monatlichen Ziele (wie z. B. die Anzahl der qualifizierten Termine) zu erreichen und bestenfalls zu übertreffen

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du

Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln

Prozesse analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im C