Senior PMO Lead Growth & CRM (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Doctolib sucht Dich ab sofort als Senior Marketing Operations Manager (Elternzeitvertretung – 18 Monate) für unseren Standort in Berlin.

Als Senior Marketing Operations Manager verantwortest Du die Steuerung und operative Umsetzung strategischer Go-to-Market- und Customer-Marketing-Projekte im B2B-Bereich. Du agierst als zentrale Koordinationsstelle zwischen Marketing, Sales, Customer Excellence und IT/Ops – und schaffst so eine datengetriebene Entscheidungsbasis für wichtige cross-funktionale Initiativen. Ob Produkt Launches, Lead-Gen-Taskforces oder Product-Led-Growth-Initiativen – Du gestaltest aktiv mit und bringst Projekte strukturiert zum Ziel. Dabei übernimmst Du auch die direkte Führung eines CRM Operations Associates.

Deine Aufgaben

CRM- & Lifecycle-Strategie: Gesamtverantwortung für die Entwicklung und Umsetzung der CRM- und Lifecycle-Strategie (Fokus Upsell) – inklusive Segmentierung, Customer Journeys, Lifecycle-Logiken und kanalübergreifender Messaging-Architektur.

Roadmap & Performance: Steuerung einer crossfunktionalen Roadmap zur Steigerung von Engagement, Retention und Customer Lifetime Value, verbunden mit KPI-Frameworks, Testing, Experimentation und der Messung des Business Impacts.

Prozessoptimierung & operative Exzellenz: Leitung von Taskforces zur Weiterentwicklung von CRM-Prozessen, Lead-Management, Conversion- und Re-Engagement-Strategien sowie Sicherstellung von Standards in Automatisierung, Tracking, Deliverability, Consent Management und Quality Assurance.

Crossfunktionale Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit Product, Data, Engineering, Marketing, Brand, UX sowie Customer Success und Sales Excellence, um Lifecycle-Momente in Produkt und Kommunikation zu integrieren und ein effizientes Lead Handling durch den Funnel zu gewährleisten.

Governance, Skalierung & Führung: Aufbau skalierbarer, datenbasierter Kommunikationsprozesse und Governance-Standards, kombiniert mit der F