Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Türkiye) - Almanca Konuşan

Rolün Genel Tanımı

Gerçek bir fark yaratabileceğin bir ekipte yer almak ister misin? Türkiye’deki dinamik ekibimizin bir parçası olabilir ve eğitimin geleceğini aktif şekilde şekillendirebilirsin! GoStudent’ta Global Müşteri Hizmetleri Yöneticisi olarak, her öğrencinin başarıya ulaşması için ihtiyaç duyduğu desteği sağlamada kilit bir rol üstleniyorsun. Eğitimi dönüştürmek ve öğrencilerin hayatında kalıcı bir etki yaratmak isteyen tutkulu bir ekiple birlikte çalışma fırsatın var.

Konum İstanbul (hibrit) veya Türkiye genelinde (remote)

Misyonumuzdaki Rolün

Müşteri Desteği – Müşterilere canlı sohbet, e-posta ve telefon aracılığıyla destek veriyorsun. Ağırlıklı olarak Almanca’ya ihtiyaç duyacaksın ama DACH bölgesinin yanı sıra İspanya, İtalya, Fransa, Polonya ve Hollanda gibi pazarlarda çeviri araçlarını da kullanacaksın.

Takım Çalışması – Farklı pazarlar için müşteri odaklı çözümler geliştirmek üzere ekibinle yakın çalışıyorsun.

Organizasyon & Problem Çözme – Ders planlamalarını koordine ediyor, öğretmen aramalarını, rezervasyonları ve tüm bölgelerden gelen acil talepleri yönetiyorsun.

Ara Yüz – Müşteri hizmetleri ekibi ile eğitmen ağımız arasında köprü görevi görerek süreçlerin sorunsuz işlemesini sağlıyorsun.

Neler Getiriyorsun?

Müşteri Hizmetleri Deneyimi (2–5 yıl) – Tercihen daha önce müşteri desteği veya çağrı merkezi tecrüben var, hizmet süreçlerine hakimsin.

Çok iyi Almanca bilgisi (C1/C2) – Almanca konuşan müşterilerle rahatça iletişim kurabiliyorsun. İngilizce, İtalyanca, İspanyolca, Fransızca, Lehçe ya da Yunanca gibi ek diller (en az B2) ise büyük bir artı.

Araç Kullanım Yetkinliği – CRM sistemleri ve çeviri araçlarını etkin şekilde kullanabiliyor, yeni yazılımlara kolayca adapte olabiliyorsun.

İletişim Becerisi & Müşteri Odaklılık – Müşteri ihtiyaçlarını hızla anlıyor, empatiyle yaklaşıyor, net iletişim kurup her zaman uygun çözümü buluyorsun.

Düzen & İnisiyatif – Planlı çalışıyor, sorumluluk alıyor ve yoğun zamanlarda bile soğukkanlılığını k