Key Account Success Manager (x/f/m)

Key Account Success Manager:in (x/f/m) mit langjähriger Erfahrung im Großkundengeschäft im Gesundheitswesen

Als Key Account Success Manager:in mit ausgeprägter Seniorität verantwortest du die langfristige Zufriedenheit unserer Großkunden (Kliniken, MVZ) und trägst maßgeblich zur digitalen Transformation des Gesundheitswesens bei. Mit deinem tiefgreifenden Verständnis für komplexe Kundenbeziehungen und deiner langjährigen Erfahrung im strategischen Account Management übernimmst du eine zentrale Rolle im Unternehmen. Du arbeitest eng mit dem Deployment- und Sales-Team zusammen und hast dabei stets die nachhaltige Entwicklung deiner Kunden im Blick.

Was deine Rolle besonders macht

Wir suchen gezielt eine:n erfahrene:n Success Manager:in mit mindestens 3 Jahren relevanter Berufserfahrung – idealerweise im Bereich SaaS, Gesundheitswesen oder in der Betreuung komplexer Enterprise-Kunden. Du bringst umfangreiche Erfahrung in der aktiven Steuerung großer Accounts mit, hast Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet und Teams inhaltlich wie auch strategisch mitgenommen und inspiriert.

Deine Aufgaben

Zentraler Ansprechpartner:in für Klinikdirektor:innen, ärztliche Leiter:innen und Abteilungsleiter:innen nach Onboarding unserer Großkunden

Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen auf Augenhöhe

Eigenverantwortliche Steuerung strategischer Initiativen in deinen Accounts

Identifikation und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Key Account Sales Team

Kontinuierliche Analyse von Business- und KPI-Daten zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

Förderung der Produktbindung und -nutzung (Product Usage)

Frühzeitige Erkennung und Prävention von Churn-Risiken

Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Key Account Success Organisation: Aufbau von Prozessen, Standards und Teamstrukturen

Was Du mitbringst

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit

Mehrjährige Erfahrung im Key Account Manag