Expert Technique VoIP (x/f/m)

Vos missions

L'équipe Technical Services est experte des enjeux techniques complexes rencontrés pendant :

la phase d’Onboarding Technique : déploiement initial d’un produit pour nos utilisateurs (paramétrage, tests, troubleshooting, mise en service)

la phase de Support Technique : lorsque les utilisateurs rencontrent un problème technique avec un produit déjà déployé (diagnostic, recherche des causes, résolution)

En rejoignant l'équipe Technical Deployment, vous deviendrez un référent technique sur les sujets d’intégration de téléphonie sur IP pour le produit Assistant Téléphonique (SIP, Trunk SIP, Centrex, IPBX)

Votre mission ?

Assurer une expérience d'onboarding et de support technique de classe mondiale en prenant en charge la relation client de bout en bout sur des sujets techniquement pointus. Vous ferez le pont entre nos utilisateurs et nos équipes de développeurs, en garantissant que chaque établissement de santé puisse déployer et utiliser Doctolib dans les meilleures conditions.

Dans vos 6 premiers mois, votre succès se mesurera à votre capacité à monter en compétence sur notre environnement technique, à accompagner avec succès vos premiers clients sur des sujets de déploiement et de support technique

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à

Onboarding Technique de l’Assistant Téléphonique (déploiement)

Réceptionner et qualifier les demandes de nos client, provenant de nos équipes internes (Support L1, Sales, Gestionnaires de compte) ou interlocuteurs externes (clients grands comptes, partenaires)

Accompagner et guider nos interlocuteurs (client, partenaire, DSI) dans le paramétrage de leur solution de téléphonie

Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques bloquants

Proposer et mettre en place les solutions techniques permettant de finaliser la mise en place, ou escalader auprès de nos équipes internes de développeurs, ou auprès des partenaires externes

Documenter la solution technique mise en place

Assurer le suivi